Article Sidebar

Download
Download PDF

Main Article Content

Abstract

Purpose: This study examines the individual and joint relationships between apparatus professionalism, public service quality, and community satisfaction in Tadui Village, Mamuju District, Indonesia.


Research Method: A quantitative explanatory approach was employed involving 97 respondents selected through proportional allocation across eight hamlets and purposive sampling based on eligibility criteria. Data were collected using structured questionnaires with a five-point Likert scale and analyzed through validity and reliability tests, multiple linear regression, t-tests, F-tests, and the coefficient of determination.


Results and Discussion: Apparatus professionalism (β = 0.243; p = 0.011) and public service quality (β = 0.432; p < 0.001) were positively and significantly associated with community satisfaction. Both variables jointly explained 33.8% of the variation in community satisfaction (F = 23.967; p < 0.001), with service quality demonstrating a stronger standardized association.


Implications: Village governments should strengthen employee competence, accountability, service responsiveness, and administrative facilities to improve public service delivery.


Originality: This study integrates apparatus professionalism and public service quality within a village-level empirical framework while incorporating Islamic ethical principles of trustworthiness and justice as a normative foundation.

Keywords

Apparatus Professionalism; Community Satisfaction; Islamic Work Ethics; Public Service Quality; Village Governance.

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Ramadani, S., Martini, A. I., Sudirman, S., Ferils, M., & Suwanti, S. (2026). The Impact of Professionalism and Public Service on Community Satisfaction in Tadui Village, Mamuju Sub-district. Economics and Digital Business Review, 8(1), 125–140. https://doi.org/10.37531/ecotal.v8i1.4243
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Adiwidjaja, I., Suprojo, A., & Pige, Y. T. (2023). Analisis kualitas pelayanan publik di Desa Sumberejo, Kecamatan Batu, Kota Batu. Indonesian Social Science Review, 1(2), 52–60.
  2. Ardelia, S. I. M., & Yuadi, I. (2023). Digital government dalam menciptakan transparansi pelayanan publik: Suatu analisis berdasarkan perspektif bibliometrik. Tibanndaru: Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi, 7(2), 111–128.
  3. Diotiharta, A., Suryanto, B., & Putra, C. (2023). Indeks kualitas pelayanan publik: Dimensi, metodologi, dan implementasi. Jurnal Administrasi Publik dan Kebijakan, 9(2), 20–37.
  4. Fajar, A., & Maria Th, A. (2026). Pengaruh kedisiplinan dan kualitas pelayanan perangkat desa terhadap kepuasan masyarakat. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 10(2), 199–212.
  5. Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (Edisi ke-10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
  6. Haeruddin, H. (2021). Transparansi dan kemudahan prosedur dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. Jurnal Pelayanan Publik Indonesia, 6(1), 45–59.
  7. Hardiyansyah. (2011). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator dan implementasinya. Gava Media.
  8. Hikmah, S. N. A. (2023). Pengembangan profesionalisme guru dalam pendidikan komprehensif. Jurnal Kajian Pendidikan dan Pengembangan Profesi.
  9. Indri, & Hayat. (2023). Manajemen pelayanan publik di era pemerintahan modern. Jurnal Administrasi Terapan, 2(1), 10–18.
  10. JDIH Kementerian Keuangan. (2021). Definisi pelayanan publik (UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik). Kementerian Keuangan Republik Indonesia.
  11. Kecamatan Mamuju. (2021). Profil dan data kependudukan Desa Tadui. Portal Informasi & Layanan Publik Kecamatan Mamuju, Kabupaten Mamuju. https://kecamatanmamuju.mamujukab.go.id/kelurahan-desa/desa-tadui/
  12. Kementerian Agama Republik Indonesia. (2021). Al-Qur'an dan terjemahannya. Lajnah Pentashihan Mushaf Al-Qur'an.
  13. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. (2017). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
  14. Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2021). Marketing management (16th ed.). Pearson.
  15. Loindong, A. S. G., Tewal, B., & Sendow, G. M. (2023). Pengaruh locus of control dan motivasi kerja terhadap kepuasan kerja pegawai di era pandemi COVID-19 (Studi kasus di Kantor SatPol-PP Kota Tomohon). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 11(4), 110–121. https://doi.org/10.35794/emba.v11i4.51021
  16. Lumaya, N. V., Guampe, F. A., Kawani, F. B., & Kayupa, O. O. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepemimpinan pemerintah desa terhadap kepuasan masyarakat: Studi di Desa Didiri Kecamatan Pamona Timur Kabupaten Poso. Jurnal Manajemen dan Budaya, 4(1), 10–20.
  17. Mendapo, R. (2021). Konsep pelayanan publik pada masa adaptasi kebiasaan baru. Jurnal Ilmu Administrasi Publik Mendapo, 3(2), 1–10.
  18. Ombudsman Republik Indonesia. (2025). Hasil survei kepuasan masyarakat (SKM) layanan penanganan laporan/pengaduan masyarakat tahun 2025. https://ombudsman.go.id/produk
  19. Purwanto, S., Supangat, S., Esterina, M., Souhoka, S., Chandra, F., Hariputra, A., & Arianto, T. (2024). Manajemen sumber daya manusia. Yayasan Tri Edukasi Ilmiah.
  20. Putri, P., Budiastuti, E., & Sumanti, N. A. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Bangbayang Kecamatan Lemahsugih Kabupaten Majalengka. Jurnal Ekonomi Bisnis Antartika.
  21. Rahmawati, S. D., Sholikah, V., & Huda, M. N. (2019). Pemanfaatan sistem pelayanan publik dalam meningkatkan kualitas hubungan masyarakat di Kementerian Agama Kabupaten Tuban. Jurnal Administrasi Pendidikan Islam, 1(2), 170–183.
  22. Riyanto, A., & Qomaryati, R. (2021). Pelayanan publik dan kepuasan masyarakat. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 7(2), 134–142.
  23. Saefullah, A. (2022). Pengaruh disiplin kerja pegawai dan kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Desa Kadugede Kecamatan Kadugede Kabupaten Kuningan. Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan, 2(2), 1–20.
  24. Sari, I. (2023). Profesionalisme aparat desa dalam jabatan dan tugas administrasi pemerintahan desa. Jurnal Online Mahasiswa Hukum Tata Negara, 3(1), 1–10.
  25. Sari, R., Lestari, N., & Hidayat, M. (2023). Kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat: Studi pada pelayanan publik desa. Jurnal Pelayanan Publik Indonesia, 5(1), 23–35.
  26. Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi ke-2). Alfabeta.
  27. Syaifullah, M. (2022). Manajemen sumber daya manusia: Konsep dan implementasi dalam organisasi. Penerbit Mandiri.
  28. Tamrin, A. S., Rumapea, P., & Mambo, R. (2021). Pengaruh profesionalisme kerja pegawai terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada Kantor PT Taspen Cabang Manado. Jurnal Administrasi Publik, 3(46), 1–9.
  29. Tamsah, H., Hasyim, I., Farida, U., Damayanti, R., Misnawati, Hadinugroho, D. L., & Erfina. (2021). Increased professionalism through work discipline and employee competence and its impact on employee performance at the Directorate of Special Criminal Research (DITRESKRIMSUS). In Proceedings of the 2nd South American Conference on Industrial Engineering and Operations Management (pp. 3035–3042).
  30. Yasin, M. (2023). Profesionalisme aparatur desa dalam pelaksanaan pemerintahan desa. Jurnal PERAK: Jurnal Ilmiah Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(1), 1–12.