Analisis Segmentasi dan Targeting Pasar Wisata Bahari Wakatobi

Abstract

Wisata bahari Wakatobi berpotensi besar, tetapi jumlah kunjungan masih di bawah target. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi segmen pasar dan menentukan target pasar calon wisatawan wisata bahari Wakatobi berdasarkan persepsi terhadap bauran pemasaran jasa (7P: Product, Place, Promotion, People, Process, Price, dan Physical Environment). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan survei kuesioner daring terhadap 150 calon wisatawan yang dipilih dengan [teknik sampling dan kriteria responden]. Instrumen terdiri atas 35 indikator (lima indikator per dimensi) dengan skala Likert [1–5]. Data dianalisis dengan SPSS melalui dua tahap: analisis klaster hierarkis untuk menentukan jumlah segmen berdasarkan kenaikan koefisien pada agglomeration schedule, dan analisis klaster non-hierarkis (K-Means) untuk membentuk dan memprofilkan segmen. Hasil menunjukkan tiga segmen pasar. Klaster 3 dipilih sebagai target utama karena memiliki rata-rata skor tertinggi (4,32), yaitu tertinggi pada lima dari tujuh dimensi (Product, Price, People, Process, dan Physical Environment) dan pada 23 dari 35 indikator, termasuk keindahan terumbu karang dan keanekaragaman hayati laut (4,43). Klaster 2 unggul pada Place dan Promotion, sedangkan Klaster 1 menilai lebih rendah dimensi Product, Place, dan Promotion. Strategi yang direkomendasikan adalah mempertahankan kualitas fasilitas dan layanan, menjaga kesepadanan serta transparansi harga paket, dan mengomunikasikan keindahan ekosistem laut dan komitmen konservasi kepada segmen target.