Article Sidebar

Download
PDF

Main Article Content

Abstract

Perkembangan dunia usaha yang semakin pesat telah menciptakan tingkat persaingan yang semakin tinggi pada berbagai sektor industri, termasuk industri jasa otomotif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keragaman produk, strategi harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Solid Garage Surabaya, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert 1–5 dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial keragaman produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,491 dan signifikansi kurang dari 0,001. Sebaliknya, strategi harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (signifikansi 0,121), demikian pula kualitas pelayanan (signifikansi 0,195). Secara simultan, keragaman produk, strategi harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai F sebesar 13,596 dan signifikansi kurang dari 0,001. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,298 menunjukkan bahwa ketiga variabel mampu menjelaskan 29,8% variasi kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya pengembangan variasi layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan sebagai strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Solid Garage Surabaya.

Keywords

Keragaman Produk Strategi Harga Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan Solid Garage Surabaya

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

  1. Annashr, N. N., & Laksmini, P. (2024). Faktor Determinan Kasus TB Paru di Wilayah Kerja Puskesmas Pamarican Kabupaten Ciamis. Jurnal Kesehatan Komunitas, 9(3), 614–623. https://doi.org/10.25311/keskom.Vol9.Iss3.1422
  2. Ardiyanto, L. D., Pradiani, T., & Fatthorrahman, F. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Personal Selling Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Besi dan Kaca “Santa” Yogyakarta. Jurnal Manajemen Dan Profesional (JPro), 5(2). https://doi.org/10.32815/jpro.v5i2.2163
  3. Dewi, M. K., & Praswati, A. N. (2024). The Mediating Role of Customer Trust in the Effect of Service Quality and Customer Perceived Value on Customer Satisfaction. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 12(1), 129–140. https://doi.org/10.37641/jimkes.v12i1.2396
  4. Etikan, I., & Bala, K. (2017). Sampling and Sampling Methods. Biometrics & Biostatistics International Journal, 5(6), 215–217. https://doi.org/10.15406/bbij.2017.05.00149
  5. Fadillah, H., Hadining, A. F., & Sari, R. P. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan Abc Laundry Dengan Menggunakan Metode Service Quality , Importance Performance Analysis ( Ipa ) Dan Customer Satisfaction Index ( CSI ). Jurnal Teknik Industri, 15(1), 1–10.
  6. Fanny, O., Muslim, M., & Siregar, M. R. A. (2020). Hubungan kualitas pelayanan keluhan dengan kepuasan pelanggan. Jurnal Penelitian Sosial Dan Ilmu Komunikasi, 4(1), 60–67.
  7. Fathulloh, M. A., & Purnama, N. (2024). Assessing Customer Satisfaction in Automotive After-sales Service: A SERVQUAL Analysis. Asian Journal of Economics, Business and Accounting, 24(9), 98–110. https://doi.org/10.9734/ajeba/2024/v24i91479
  8. Femina, E. P., & Santhi, P. (2026). Effects of perceived value dimensions on customer brand loyalty towards luxury cars. 18(4), 274–286. https://doi.org/10.1108/RAMJ-01-2024-0006
  9. Firdausia, R. (2024). Pengaruh Keragaman Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Ayah Bunda Di Kabupaten Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(12), 2840–2856. https://doi.org/10.36841/jme.v2i12.4222
  10. Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26. Universitas Diponegoro.
  11. Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis (8th ed.). Cengage Learning.
  12. Haris, A., Arifin, R., & Arsyianto, M. T. (2023). Pengaruh Keragaman Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan MR. DIY Tlogomas Kota Malang. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 12(2).
  13. Jannah, I., Hardati, R. N., & Trianti, K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk dan Promosi E-commerce Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee (Studi Pada: Mahasiswa Universitas Islam Malang Pengguna Shopee). Jiagabi, 3(April), 49–58.
  14. Juvianti, J., & Purba, T. (2023). Pengaruh Keragaman Produk, Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Trisigma Globalindo. Jurnal Disrupsi Bisnis, 6(5), 460–470. https://doi.org/10.32493/drb.v6i5.30474
  15. Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson Education.
  16. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. In Pearson Education (15th ed.). Pearson Education.
  17. Kurniawan, D. D., & Soliha, E. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada My Kopi O Semarang. YUME: Journal of Management, 5(1), 348–358.
  18. Lauma, T. F., & Barata, F. A. (2024). Pengaruh Persepsi Harga, Lokasi, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Sabana Fried Chicken Cabang Gunung Sari Indah Surabaya. Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 3(11), 41–50.
  19. Lemeshow, S., Hosmer, D. W., Klar, J., & Lwanga, S. K. (1997). Adequacy of Sample Size in Health Studies. John Wiley & Sons.
  20. Mohamed, B., Noorashid, N. A., & Zolkepli, A. F. (2022). THE EFFECT OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION AS MEASURED BY SERVQUAL : A CASE STUDY OF AUTOMOTIVE MAINTENANCE AND REPAIR. Jurnal Al-Sirat, 20(1), 79–91.
  21. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–37.
  22. Pinaraswati, S. O., Farida, I., Susilowati, S., & Suprihati, S. (2024). The Influence Of Service Convenience And Price Fairness On Customer Loyalty: Mediating Effect Of Customer Satisfaction. International Journal of Economics, Business and Accounting Research, 8(2), 537–550.
  23. Pritami, S. A., & Surono, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Kualitas Produk , dan Persepsi Harga. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(5), 2425–2437.
  24. Putri, A. Z., Sintani, L., Bancin, J. B., & Karuehni, I. (2026). Pengaruh Promosi Dan Persepsi Harga Terhadap. SIBATIK JOURNAL, 5(4), 1985–2008. .
  25. Rahman, M., Nasution, N. L., & Halim, A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Lokasi Dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Elektronik Sahabat Marbau. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(2), 9496–9505.
  26. Sabrina, N. N., Ginting, P., & Silalahi, A. S. (2023). The Effect Of Customer Value, Customer Experience And Customer Trust On Customer Satisfaction (Ace Hardware Medan Customer). Warta Dharmawangsa, 17(2), 718–732. https://doi.org/10.46576/wdw.v17i2.3183
  27. Saputra, M. R., Widiyanti, M., Shihab, M. S., & Maulana, A. (2024). The Influence Of Service Quality , Price Perception , And Product Quality From Pt Kereta Api Indonesia ( Persero ) On Customer Satisfaction At Pt Bukit Asam , Tbk. International Journal of Social Service and Research, 4(10), 1–6.
  28. Setiawan, S., Wicaksono, A., Wulandari, F., Fiqriyah, A., & Rosyidah, E. (2026). Analisis Kualitas Produk dan Layanan Sebagai Strategi Membangun Daya Tarik Konsumen pada Resto Pondok Ghobyos di Karangrejo, Kabupaten Banyuwangi. Trending: Jurnal Manajemen Dan Ekonomi, 4(1), 55–70. https://doi.org/10.30640/trending.v4i1.5559
  29. Shaliza, Z. A., Salma, M., & Sihombing, S. (2024). Analisis Pengaruh Price Fairness, Service Quality dan Trust terhadap Customer Satisfaction. MUTIARA: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 2(3), 171–184.
  30. Sitanggang, T., Farida, N., & Purbawati, D. (2023). Pengaruh Harga Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pelanggan Indihome PT Telkom Indonesia Jepara. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(1), 157–164.
  31. Supriadi, Y., & Tjahjaningsih, E. (2026). Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Terhadap Niat Beli Ulang dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 8(4), 1868–1878. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v8i4.11517
  32. Thanabordeekij, P., Promkutkeo, S., & Na-chiengmai, D. (2021). Identifying the Gaps between Customer Expectations and Perceptions on Service Quality Dimensions of ABC Mobile Operator. Journal of ASEAN PLUS+ Studies, 2(1), 45–53.
  33. Trianti, I. J., Hardati, R. N., & Khoiriyah, K. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KERAGAMAN PRODUK DAN PROMOSI E-Commerce Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee (Studi Pada: Mahasiswa Universitas Islam Malang Pengguna Shopee). JIAGABI (Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis), Vol 11 No 2 (2022): JIAGABI, 129–141.
  34. Wijaya, V. A., & Siswahyudianto. (2022). Pengaruh Keragaman Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Agen Pulsa Jaya Reload Kediri. Jurnal Cakrawala Ilmiah, 20(1), 105–123.